Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 10/09/2026

1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales régissent les prestations proposées par Sylvain Munier, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial « Le Petit Sylvain », SIRET 491 315 776 00022, TVA intracommunautaire FR39491315776, dont l’adresse est 38 rue Ravat, 69002 Lyon (ci-après « le praticien »).

Toute réservation d’une consultation implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

2. Prestations proposées

Le praticien propose des consultations de voyance, de médiumnité, d’accompagnement en tant que passeur d’âmes, des rituels et des études numérologiques. Les consultations se déroulent exclusivement à distance, par téléphone ou en visioconférence.

3. Public concerné

Les prestations sont réservées aux personnes majeures. En réservant une consultation, le client déclare être âgé d’au moins dix-huit ans.

4. Absence de vocation médicale, thérapeutique et juridique

Les prestations relèvent du divertissement et de l’accompagnement personnel. Elles ne constituent en aucun cas un acte médical, paramédical, psychologique, thérapeutique ou juridique, et ne se substituent ni à une consultation médicale, ni à un suivi psychologique, ni à l’avis d’un professionnel du droit.

Le client est expressément invité à consulter un professionnel de santé pour toute question relative à sa santé physique ou mentale, et à ne jamais interrompre un traitement en cours sur la base d’une consultation.

5. Absence de garantie de résultat

Le praticien est tenu à une obligation de moyens et non de résultat. Aucune promesse, aucune garantie et aucune certitude ne sont données quant à la réalisation d’un événement, au comportement d’un tiers ou à l’évolution d’une situation.

Les informations transmises pendant une consultation sont délivrées à titre indicatif. Le client conserve son entière liberté de décision et demeure seul responsable des choix qu’il opère à la suite d’une consultation.

6. Prix et modalités de paiement

Une consultation de 60 minutes est facturée 99 €. Le forfait de 30 minutes, facturé 59 €, est réservé aux clients ayant déjà consulté le praticien. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises le cas échéant.

Les rituels, passages d’âmes et études numérologiques font l’objet d’un devis oral préalable, communiqué avant toute intervention.

Le règlement s’effectue avant la consultation, une fois le créneau convenu, par PayPal (carte bancaire ou compte PayPal), virement bancaire instantané ou Western Union. Le coût de l’appel téléphonique reste à la charge du client, selon les tarifs de son opérateur.

7. Rendez-vous, retard et annulation

Les consultations se font sur rendez-vous. En cas d’empêchement, le client est invité à prévenir au moins vingt-quatre heures à l’avance ; le créneau est alors reporté sans frais.

Une consultation réglée reste valable un an à compter de la date du règlement : le client dispose de ce délai pour prendre son rendez-vous. Au-delà d’un an et un jour, la consultation est perdue et ne peut donner lieu ni à un report, ni à un remboursement.

En cas d’absence non signalée du client au créneau convenu, la consultation est considérée comme due. Si le praticien est empêché, la consultation est reportée ou intégralement remboursée, au choix du client.

Le praticien se réserve le droit de refuser ou de ne pas donner suite à une demande, y compris lorsque le règlement a déjà été effectué, lorsqu’il estime que la demande ne relève pas de son champ de compétence ou qu’il n’est pas la personne appropriée pour accompagner le client. Dans ce cas, les sommes versées sont intégralement remboursées, dans un délai maximal de quatorze jours.

De même, si son état personnel ou émotionnel ne lui permet pas d’assurer une séance dans de bonnes conditions, le praticien se réserve la possibilité de reporter le rendez-vous — y compris un rendez-vous déjà annulé puis reporté. Le client choisit alors entre un nouveau créneau et le remboursement intégral des sommes versées.

8. Droit de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Toutefois, lorsque la consultation est fixée à une date située à l’intérieur de ce délai, le client demande expressément l’exécution immédiate de la prestation et renonce à son droit de rétractation pour la prestation intégralement exécutée. Cette renonciation est recueillie explicitement avant la consultation, conformément à l’article L. 221-25 du même code.

Pour exercer son droit de rétractation, le client adresse une déclaration dénuée d’ambiguïté à munierSylvain26800@gmail.com ou par courrier à l’adresse indiquée à l’article 1. Le remboursement intervient dans un délai de quatorze jours à compter de la réception de la demande.

9. Confidentialité

Le contenu des consultations est strictement confidentiel. Les échanges ne font l’objet d’aucun enregistrement, ni audio ni écrit, et ne sont communiqués à aucun tiers.

10. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans les mentions légales du site, accessibles depuis le pied de page.

11. Règlement des litiges et médiation

En cas de difficulté, le client est invité à contacter le praticien en premier lieu : la plupart des situations se règlent par un simple échange.

Conformément aux articles L. 611-1 et suivants du code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant à un professionnel. Les coordonnées du médiateur dont relève le praticien sont communiquées sur simple demande à munierSylvain26800@gmail.com.

La liste des médiateurs référencés est consultable auprès de la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation, sur economie.gouv.fr.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité avant toute action judiciaire.